Política de Entrega e Frete Grátis
1. Condições Gerais de Entrega
As entregas da BabyStock são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Atenção:
- Antes de finalizar o pedido, confira as dimensões do produto e verifique se são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega;
- Não realizamos montagem ou desmontagem de produtos, portas ou janelas, nem transporte pela escada ou içamento externo;
- Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade;
- Os prazos de entrega consideram o estoque, a região de destino, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do pedido;
- A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Mantenha seu e-mail atualizado no cadastro;
- Após concluir o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com o setor de atendimento e solicite o cancelamento da compra. Após o cancelamento, atualize o endereço no cadastro.
Importante: Por motivos de segurança, nossos atendentes não estão autorizados a alterar o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Caso o endereço tenha sido informado de forma incompleta, entre em contato com nosso atendimento e forneça os dados que faltaram.
Será cobrado um novo frete para o reenvio de pedidos não entregues por ausência no local ou impossibilidade de entrega pela transportadora.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- Entrar no domicílio;
- Içar produtos por janelas ou realizar entrega por meios alternativos;
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos para devolução;
- Realizar entrega em endereço diferente do informado no DANFE;
- Entregar produtos a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
2. Política de Frete Grátis
A BabyStock oferece condições especiais de frete grátis para diferentes regiões do Brasil. Entenda como funciona:
Regiões contempladas:
- Brasil inteiro: frete grátis em produtos específicos, sinalizados no site;
- São Paulo e Rio de Janeiro: frete grátis em produtos selecionados;
- Sul e Sudeste: condições especiais de frete grátis para estas regiões.
Como identificar os produtos participantes:
Os produtos com frete grátis estão sinalizados com um selo exclusivo no site. O frete grátis se aplica apenas ao item participante, não se estendendo automaticamente a outros produtos do carrinho.
Caso o pedido inclua itens que não fazem parte da campanha de frete grátis, o valor do frete desses itens será calculado normalmente. Já o frete do item participante será automaticamente descontado no momento da compra.
Oferta dinâmica:
Os produtos contemplados pela política de frete grátis podem mudar a cada mês. Fique atento às atualizações em nosso site e aproveite as oportunidades de economia.
3. Quando Recusar a Entrega
Os produtos são enviados exatamente como recebemos do fabricante. Caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.